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Häufige Fragen zum Produkt sowie zum Einkauf

1. Wie hoch sind die Versandspesen?
2. Was muss ich beim Versand in die Schweiz und nach Übersee beachten?
3. Mit welchen Logistikpartner arbeiten Sie zusammen?
4. Wie lange sind die Lieferzeiten?
5. Gibt es einen Mindestbestellwert?
6. Was muss ich bei Transportschäden unternehmen?

Wie hoch sind die Versandspesen?

Wir vesenden unsere wertvollen Produkte per DPD Paketdienst nach ganz Europa. Der Versand in die Schweiz erfolgt mit der Schweizer Post. Die Versandkosten werden automatisch im Shop berechnet bzw. sind im Shopinformationsmenü einsichtlich.

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Was muss ich beim Versand in die Schweiz und nach Übersee beachten?

Aus transporttechnischen Gründen können wir in die Schweiz und nach Übersee keinen Flaschenversand anbieten. Wir versenden ausschließlich unseren 1-Liter Kanister bzw. unseren 5-Liter Kanister. Danke für Ihr Verständnis.

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Mit welchen Logistikpartner arbeiten Sie zusammen?

In Europa erfolgt die Zustellung je nach Region durch unseren Logistikpartner DPD. Der Versand in die Schweiz erfolgt mit der Schweizer Post, den Versand nach Übersee übernimmt die österreichische Post. Großbestellungen in Österreich und Auslandsbestellungen können auch durch eine Spedition zugestellt werden. Sie werden darüber von unserem Service-Team informiert.

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Wie lange sind die Lieferzeiten?

Höchste Ansprüche an die Güte der Waren verbinden wir mit dem bestmöglichen Kundenservice.

Dazu gehört eine rasche Lieferung. Deshalb erhalten Sie Ihre Ware in der Regel innerhalb von 2 – 5 Werktagen (bei Versand innerhalb Österreichs).

Allerdings gibt es gute Gründe dafür, dass nicht alle Artikel immer sofort versandfertig sind:

Unsere exklusiven Gourmetprodukte werden in begrenzter Menge hergestellt
Damit Sie nur frische Produkte bekommen, halten wir unser Lager klein

Sollte Ihre Lieferung einmal wider Erwarten mehr Zeit als gewöhnlich in Anspruch nehmen, informieren wir Sie umgehend. Teillieferungen erfolgen nur auf ausdrücklichen Wunsch und in Ausnahmefällen.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit allen Angaben zur Auslieferung. Die Bestätigung beinhaltet:

Rechnungsadresse
Zustelladresse
Versandart
Bezahlungsart
Anzahl und Preis der ausgelieferten Artikel
sowie die die ungefähre Transportdauer.

Bei Speditionslieferungen erfolgt ein telefonisches Aviso auf Wunsch. Bitte teilen Sie uns dazu vor der Lieferung ihre speziellen Wünsche mit.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.

Sie sind bei uns immer herzlich Willkommen, egal ob Sie einen oder hundert Artikel bestellen.

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Was muss ich bei Transportschäden unternehmen?

Unsere Produkte werden in speziellen Transportverpackungen verschickt und sind transportversichert. Die Mehrzahl unserer Lieferungen kommt unbeschadet beim Empfänger an. Falls Ihnen beim Empfang der Ware bereits sichtbare Schäden auffallen sollten, teilen Sie diese bitte, falls notwendig, sofort dem jeweiligen Zusteller mit bzw. lassen Sie es sich vom Zusteller bestätigen. Anschließend können Sie die Ware vorbehaltlich annehmen, oder Sie verweigern die Annahme und lassen den Fahrer die Ware wieder mitnehmen.

Sollten Sie trotz intakter Verpackung nach dem Auspacken Beschädigungen oder Mängel an der Ware feststellen, so sind diese spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Empfang der Ware uns gegenüber geltend zu machen. Unabhängig davon, ob es sich um sichtbare oder nicht sichtbare Mängel handelt, melden Sie sich bitte vorab bei unserem Kundenservice (+43 (0) 3183 / 8407 bzw. office(at)kuerbiskernoelshop.com, so können wir die weitere Vorgehensweise gemeinsam klären.

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